Questions fréquemment posées sur nos propriétés, sur Arinsal et sur l'Andorre ainsi que sur les activités
1) Sur nos propriétés
2) Sur le transport vers l'Andorre
3) Sur des réservations et sur le paiement
4) Sur le ski et l'hiver
5) Sur les mois d'été
6) Questions générales
1) “QUESTIONS-RÉPONSES” sur nos propriétés
Avez-vous la disponibilité et quel est le prix de location de vos propriétés ? C'est probablement la question qu’on nous pose le plus souvent et c’est la plus facile de répondre: en bas de chaque page (y compris celle-ci) il y a un menu avec des liens vers toutes les pages. Regardez « prix et la disponibilité » et cliquez la période appropriée. S’affichera une page avec les propriétés, les prix et les disponibilités.
La propriété qui m’intéresse est marquée comme « non disponible » pour la semaine je veux. Est-ce que c'est le cas ? Oui !.. Notre calendrier de disponibilité est mis à jour avec chaque réservation payée et confirmée. Si le calendrier de disponibilité marque une propriété comme non disponible….elle n'est pas disponible.
Avez-vous de autres propriétés à part ceux se trouvant sur votre site Web ? Non, autrement elles seraient sur le site Web.
Les propriétés sont-elles officiellement déclarées avec le gouvernement d'Andorran ? Oui elles sont et elles apparaissent du guide officiel des hôtels d’Andorre.
Les prix sont-ils par nuit, par personne ou sont-ils par propriété ? Tous les prix sont par propriété et par séjour. En d'autres termes, si le prix d'un appartement est de 600,00 Euros par semaine, c'est le prix que vous allez payer la semaine et l'appartement. Si vous êtes 2 personnes, cela signifie 300,00 euros chacun pour la semaine.
J'ai un chien. Est-ce que je peux l'apporter? Oui vous pouvez tant que votre animal de compagnie est éduqué et vous êtes bien dressé. Les quelque fois que nous avons dû garder le dépôt de nettoyage a été en raison des animaux de compagnie. Cependant, il est interdit de laisser le chien seul dans la propriété.
Nous avons un petit enfant. Avez-vous un lit pour bébé? Oui nous en avons un! De plus, nous avons une chaise haute, un landau, une poussette et un petit pot que vous pouvez emprunter. Cependant, considérez svp que nous avons seulement un de chaque (qui appartenaient à notre fils). Par conséquent, demandez svp ces articles aussitôt que possible. Premier venu, premier servi.
Mon père vient avec nous en vacances mais il est agé. Aura-t-il des problèmes pour accéder aux propriétés ? L'accès aux chalets se fait par des escaliers extérieurs. Les appartements peuvent être accédés par l'ascenseur directement depuis garage. En d'autres termes, il peut monter aux appartements sans franchir une seule marche d’escalier.
Vos propriétés sont-elles aménagés comme des propriétés de vacances (kitchenette, vaisselle minimum etc) ou sont elles les appartements et les chalets « normales » ?. Les appartements B4 et B6 n'ont pas été conçus pour être des appartements de vacances. En outre, ils sont les seuls 2 appartements disponibles pour la location de vacances dans le bâtiment entier. Tous les autres appartements appartiennent à des propriétaires privés. Ceci signifie que le bâtiment est tranquille. Les cuisines sont standard pour un petit appartement avec un four, un four à micro-ondes, un réfrigérateur normal, grille-pain etc. en d'autres termes, que vous ne trouverez pas juste 2 plaques électriques idiots qui ne fonctionnent pas très bien. En ce qui concerne les chalets, ils ont été construits pour y habiter et non pas pour juste passer 3 jours!
2) “QUESTIONS-RÉPONSES” sur le transport vers l'Andorre
Quel est l'aéroport le plus proche de l’Andorre ? Barcelone est le plus proche, a le meilleur service d'autocars vers l’Andorre et les routes les plus faciles. Vient ensuite Reus, puis Toulouse, puis Perpignan, puis Carcassonne, puis Girona. Il y a un service limité d'autocars de Girona et de Toulouse mais aucun depuis Perpignan ou Carcassonne. Du point de vue distance, ils sont tout à peu près identiques excepté Girona et Carcassonne qui sont un peu plus éloignés.
Comment est-ce que je peux arriver en Andorre ? En voiture, en car ou à pied (ne riez pas, nous ont des invités qui restent dans nos propriétés pendant leur traversée pyrénéenne de la Méditerranée à l'océan Atlantique). Il y a ni aéroport ni gare en Andorre. Si vous aimeriez venir en car depuis Toulouse,Gerone ou Barcelone, nous pouvons réserver vots billets pour vous.
Est-ce que j'aurai besoin des chaînes de neige ? Une autre question facile à répondre : si vous n'apportez pas des chaînes de neige, vous aurez besoin d’elles. Vous vous louez une voiture, n’oubliez pas que les voitures de location ont des pneus d'été. Cela signifie que s'il y a 2 cm de neige sur la route, vous aurez des ennuis si vous n'avez pas des chaînes. Les autorités d'Andorre font habituellement du très bon travaille pour dégager les routes. Cependant, s'il y a une tempête de neige vous resterez bloqués. Les chaînes étaient nécessaires à 4 occasions dans Arinsal l'hiver passé et la Police interdisait la montée aux voitures non équipées. Si une de ces occasions est le jour de votre arrivée ou de départ, vous serez heureux d'avoir des chaînes de neige. Après tout, elles ne sont pas chers !
3) “QUESTIONS-RÉPONSES” sur des réservations et sur le paiement
Comment est-ce que je réserve ?
a) Choisissez la propriété que vous voudriez louer
b) Vérifiez que la propriété est disponible pour les dates te vouloir que vous aimeriez louer.
c) Remplissez le formulaire en ligne ou imprimez l’autre formulaire sur papier, remplissez-la à la main et envoyez-la par fax. Pour plus d’informations, cliquez ici.
Si je vous communique le numéro de ma carte bleue, il-y-a-t’il un risque?
Aucun système de paiement par carte est à 100% sûr. Un restaurant à l'étranger peut très bien débiter votre carte plusieurs fois car il n'existe pas de "code secret" à introduire lors du débit de votre carte si vous êtes à l'étranger. Donner le nº de votre carte de crédit est toujours une chose délicate, surtout par Internet mais sachez que, dans la vaste majorité des cas, la fraude avec les cartes de crédit ne se passe pas pendant l'envoi des données par Internet mais une fois ces données arrivées à destination! Le faire pour louer votre appartement ou chalet est sans risque pour 2 raisons:
- Hola Andorra SL est une entreprise physique: Registre de commerce du gouvernement d'Andorre nº 912218.X/12075 depuis 1994 Sous contrat de l'affiliation des commerçants au systèmes de paiement par carte de crédit rédigé par la Banque Internationale / Banca Mora d'Andorre, nº de commerçant nº 992/080424.
- Nous n'utilisons pas Internet pour débiter votre carte. Nous utilisons la manière conventionnelle comme un hôtel, un magasin ou un restaurant et, à ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte de nos clients concernant le débit de leurs cartes de crédit.
- Si vous nous communiquez les données de votre carte sur le formulaire, sachez que nous utilisons le SSL, le système le plus sûr à ce jour sur internet. Avec SSL, vos informations seront cryptées, ce qui empêche d'autres personnes de pouvoir intercepter et lire le contenu de votre message pendant l'envoi. D'ailleurs, votre navigateur vous avisera dès que vous entrez dans notre formulaire d'inscription sécurisé SSL par un message qui apparaît à l'écran (sauf si vous l'avez désactivé!). Votre carte sera débitée de la manière décrite ci-dessus au moment de vous envoyer la confirmation.
Par contre, nous vous déconseillons de faire des paiements par carte pour des services ou achats dans les "cyber-magasins" mal connus.
Vous dites… « Louez directement du propriétaire » mais qui est Andorre Hola Andorra SL? Une agence? Un intermédiaire? La réponse est tout à fait simple. Le gouvernement d'Andorre oblige les propriétaires qui ont plus d'une propriété de vacances d’ouvrir une agence ou d’avoir une réception. Nous avons donc ouvert notre propre agence en 1994 D'ailleurs, quand nous nous disons « nous », il s’agit en fait de mon épouse et moi!
Combien de temps vous faut-il pour confirmer ma réservation ? Nous confirmons normalement toutes les réservations dans un délai de 24 heures, jours ouvrables.
Que se produit si j’annule ma réservation ? Toutes les annulations doivent nous être envoyées par l'intermédiaire du fax, du courrier ou de l'E-mail et doivent être confirmées par nous. Les frais d'annulation sont les suivants:
Une annulation reçue au moins 28 jours avant la date d'arrivée prévue seront remboursées à 100%.
Une annulation reçue entre 27 et 16 jours avant la date d'arrivée prévue: 25% de la facture.
Une annulation reçue entre 15 et 08 jours avant la date d'arrivée prévue: 50% de la facture.
Une annulation reçue entre 07 et 01 jours avant la date d'arrivée prévue: 75% de la facture.
Une annulation reçue plus tard et les « non-présentations »ne seront pas remboursés.
Si vous voudriez voir touts les conditions de location, cliquez ici
Quand est-ce que je dois payer ma réservation ? Le paiement du 50% dui momntant total sera exigé pour confirmer votre réservation et le solde doit être payé au plus tard 28 jours avant votre arrivée. Si vous voudriez voir tous les conditions de location, cliquez ici
Qu'exactement est inclus dans le prix ? Le loyer de la propriété du jour d'arrivée mentionné dans la confirmation au jour de départ mentionné dans la confirmation à 10:00, l'eau chaude, l’électricité, a TV, le chauffage, les couvertures, l'utilisation de la cuisine, une place de parking au garage (appartements et chalet C10) ou une place de parking (chalet C10), à une cave privée pour des skis et vélos (excepté le chalet C10) et les impôts.
Est-ce que je récupère mon dépôt de nettoyage à la fin de mes vacances ? Bonne question ! Fondamentalement, si nous devons appeler dans la dame de nettoyage, nous utiliserons votre dépôt pour la payer !
Quels sont les frais supplémentaires?
- Dépôt (obligatoire): 150.00 euros, doit être payé en liquide ou par la carte de crédit à l’arrivée, remboursable (voir ci-dessous)
- Nettoyage (obligatoire): 50.00 euros, doit être payé en liquide ou par la carte de crédit à l'arrivée, remboursable (voir ci-dessous)
- Serviettes (non obligatoires) : 6.00 euros par personne et par semaine. Possibilité pour les changer pendant votre séjour (6.00 E par personne). Un changement gratuit pour les séjours de 2 semaines.
- Draps (non obligatoires) : 6.00 euros par personne et par semaine). Possibilité pour les changer pendant votre séjour (6.00 E par personne). Un changement gratuit pour les séjours de 2 semaines.
- Animaux (31.00 euros par animal et par semaine)
- Location kit bébé : lit-parc/poussette/chaise haute/petit pot : 30.00 euros par semaine
Pourquoi louez-vous le samedi à la base de samedi pendant la moyenne et la haute saison ?
Il y a plus d'une raison :
a) Les organisateurs de voyages (tels que Premier Choix, Panorama etc.) opèrent tous de dimanche à dimanche en hiver. Ceci signifie le « bordel » (veuillez excuser notre manque de vocabulaire mais il n’y a pas de mot plus approprié) le lundi matin à la télécabine, dans les magasins de location et à l'école de ski. Si vous arrivez le samedi, vous pouvez louer vos skis, organiser vos leçons de ski et acheter votre forfait dans la paix et la tranquillité sans devoir se battre.
b) Pourquoi partir en vacances un dimanche si vous pouvez partir un samedi!
c) Retourner à la maison le samedi vous donne un jour entier pour vous reposer et de commencer à déprimer avant d’aller a travail le lundi.
4) “QUESTIONS-RÉPONSES” le ski et l'hiver
Je pense faire des vacances de ski mais je ne connais RIEN au ski ! Ne vous inquiétez pas. L'école de ski dans Arinsal est bien connue pour le niveau élevé de l'enseignement. Ils sont habitués à voir les débutants et vous ne vous sentirez pas comme un poisson hors de l’eau.
Pouvez vous organiser la location de matériel et les forfaits de ski? Naturellement nous pouvons. Quand vous réservez votre appartement ou chalet, vous pouvez également réserver les forfaits de ski et la location de ski avec un rabais de 10%. Quand vous arrivez, nous vous donnerons les bons d’échange correspondants. Ainsi vous vacances commenceront dés votre arrivée.
J'ai les enfants en bas âge. Arinsal est-elle une bonne destination pour les vacances d’hiver? Bien qu'il y ait peu pour les jeunes dans le village, Arinsal bien connu pour la qualité de sa garderie et son jardin de neige. La garderie (pour des enfants jusqu'à 4 ans) est située dans un bâtiment qui se trouve en bas des pistes pour débutants et à 100 mètres de la télécabine. Le personnel est qualifié et gentil. Cependant, ils n'alimentent pas les enfants ainsi vous devrez vous organiser pour le déjeuner.
Le jardin de neige (pour des enfants jusqu'à 8 ans) est un secteur clôturé, également situé en bas des pistes pour les débutants, 100 mètres de la télécabine. Les enfants jouent dans la neige et apprennent à skier avec les moniteurs qualifiés. Évidemment, si un enfant à froid ou est malheureux, les moniteurs le mettent à la garderie pour se réchauffer. Si vous mettez vos enfants dans le jardin de neige, rappelez-vous qu'ils ont besoin de l'équipement de ski et que vous devrez vous organiser pour le déjeuner.
Vous n’avez pas besoin de réserver la garderie ou le jardin de neige à l'avance. Vous pouvez aller à l'école de ski en arrivant et tout arranger sur place. Etant donné que les groupes des organisateurs de voyages arrivent seulement le dimanche après-midi et commencent à skier le lundi, vous aurez le premier choix
Comment est l'école de ski ? En général le niveau de l'enseignement est excellent. Évidemment, certains professeurs sont meilleurs que d'autres mais l'école a une réputation très bonne. Il y a des professeurs parlent Français et ils sont très sympas.
Et au cas où je voudrais prendre des leçons privées ? Nous sommes stupéfiés par la quantité de personnes qui prennent des leçons de groupe au lieu des leçons privées. Pourquoi elles le font nous ne savons pas ! Imaginez que vous êtes un groupe de 15 personnes dans une leçon de deux heures. Le professeur consacrera seulement 8 minutes de son temps à vous ! (120 minutes/15 personnes !). Naturellement, beaucoup des explications données s'appliquent à tout le groupe mais cela il vous incite à penser! Vraies, les leçons de groupe sont plus amusantes faire la queue pendant 20 minutes au remontées pendant la leçon ou écouter le professeur corrigeant d'autres n'améliore pas votre niveau de ski!
Les leçons privées ne sont pas aussi chères que vous pensez : une leçon d'une heure pour 4 personnes pendant la haute saison est de 9.25 Euros par personne. Une leçon de groupe est de 5.96 Euros par heure et par personne (89.50 Euros divisé par 15 heures)… hmmm. Ajouter le fait que le professeur est là seulement pour vous, qu'il peut choisir des pentes adaptées à votre niveau et non pas à celui du plus faible du groupe et que vous pouvez sauter les fils d’attente au remontées devraient rendre votre choix assez clair. Si vous voulez vraiement apprendre à skier, PRENNEZ DES LEÇONS PRIVÉES !
Quels sont les meilleurs mois pour skier et y a-t-il toujours de la neige en mars ?
La réponse de cette question nous fait toujours sourire car beaucoup de personnes pensent que toute neige fond après Pâques, quelque soit la date! Si Pâques tombe mi-mars, toute neige fond ensuite. Par contre, si Pâques tombe mi-avril, la neige reste miraculeusement sur les pentes.
Combien neige il y aura pour une période déterminée est difficile de dire. Cependant, comprendre le climat en Andorre est utile afin de faire une estimation: les mois de décembre à la mi-février sont froids. Les premières chutes de neige se produisent mi-novembre et un peu plus vers Noël. Il y a normalement des autres chutes de neige en février. Il Y a beacoup de neige début mars et il reneige un peu en Avril. Mars est normalement un mois très bon mais la neige tend à devenir mouillée l'après-midi. Les skieurs se lèvent tôt, apprécient les bonnes conditions jusqu'à environ 13:00 et puis détendent sur une terrasse avec une boisson. Avril est plus ou moins comme mars et les stations ferment le troisième week-end en avril.
Toutes les stations ouvrent le premier week-end de décembre car les 6 8 de décembre sont des jours fériés en Espagne. Beaucoup d'Espagnols prennent leurs vacances de ski pendant cette semaine et les stations font un effort énorme pour préparer les pistes au mieux. Les semaines jusqu'à Noël ne sont pas sans risque mais il est EXTRÊMEMENT rare de ne pas pouvoir skier. Même pendant l’hiver 2006-2007, les stations étaient ouvertes. Les grands organisateurs de voyages (Thomson, Panorama etc.) commencent autour du 20 décembre.
N’oubliez pas que toutes les stations disposent de centaines de canons de neige qu'elles emploient chaque nuit pendant toute la saison même s’il y a déjà de la neige. Elles font donc la neige en réserve qui sera utile en fin de saison. Les canons de neige peuvent être actionnés dès que la température tombe à 0 degrés Celsius.
Votre forfait se ski pour Pal et Arinsal est également valable à Arcalis sans supplément. S'il y a de la neige quelque part en Andorre, elle va être à Arcalis. Afin de vous donner une idée, Arcalis a fermé le 24 avril 2005 avec plus d'un mètre de neige sur les pistes ! Par conséquent, si les conditions ne sont pas bonnes à Pal ou à Arinsal vous pouvez aller à Arcalis.
Les pentes dans Arinsal sont-elles très chargées? Il y a moins de monde qu’au Pas de la Case !
Périodes très chargées : la première semaine de décembre, de Noël au 6 janvier, les vacances scolaires de février (France, Espagne, Angleterre et Irlande).
Périodes chargées mais supportables : première et dernière semaine de février, premièere semaine de mars.
Périodes merveilleuses : décembre, janvier, mars et avril.
Arinsal est-il approprié pour les bons skieurs ? Un bon skieur apprécie toutes les pistes si elles sont bonnes et si le skieur est bon. Arinsal et Pal sont lancés sur le marché en tant que « stations de sports d'hiver en famille » mais jugeant par la quantité de pistes rouges, particulièrement à Pal, nous nous demandons parfois si cette stratégie est appropriée. Il est vrai qu'Arinsal et Pal ne soient pas aussi grands que la station de GranValira mais le ski est bien au-dessus de moyenne. Si, vous pensez que vous avez besoin d'un peu plus, essayez le hors piste à Arcalis!
Il y a t’il une liaison entre Arcalis et Pal-Arinsal ? Bien que votre forfait de ski soit valable à Arcalis, il n'y a aucune liaison physique entre les stations. Si vous voulez aller à Arcalis, vous devez aller en voiture ou prendre l'autobus.
A quoi ressemble Arinsal en l'hiver ? la station de sports d'hiver d'Arinsal est bien connu pour son après-ski. Les pubs se remplissent avec des après-skieurs vers 16:30 et restent animés jusqu'à environ 20:00. C’est quand tout le monde commence à penser au dîner. Les choses repartent vers 23:00 et continuent jusqu'à environ 01:00. Puis seulement ceux qui ne sont pas trop inquiétés par le lendemain continuent jusqu'à environ 03:00.
Qu'y a-t-il à faire à part le ski ? Il y a beaucoup de choses à faire près d'Arinsal toute l’année. Nous avons publié toute une page à ce sujet sur notre site internet.
Quels sont les prix dans Arinsal pour une boisson ? Pour un repas ? Supermarchés ? Une bière coûte environ 2.50 Euros et comptez environ 20.00 Euros pour un repas dans un restaurant, un vin et un café inclus. Un paquet de Marlboro coûte 2.00 euros si vous l’achetez au supermarché. Les prix au supermarché sont corrects et sont les mêmes pour tout le monde, les gens du pays et les touristes. Ils sont ouverts toute l'année et ne changent pas leurs prix pour la saison d'hiver. Par contre, les supermarchés à la Massana ou à Andorre-la-Vieille sont moins chers.
Pour plus d'infos sur le ski, cliquez ici
5) “QUESTIONS-RÉPONSES” les mois d'été
À quoi ressemble le climat ? Le printemps est un peu incertain. Mai et juin le sont aussi mais cela ne signifie pas qu’il pleuvra tous les jours. Si le temps vire au mal, il le fait normalement pour un jour ou deux avant le revenir à la normale. Le trekking dans des Hola Andorra SL élevées pendant cette période peut s'avérer délicat car vous pouvez encore trouver la neige par endroits. Juillet, août et septembre sont de bons mois, les températures montant à environ 30-35 degrés Celsius pendant le jour et baissant à environ 18 degrés la nuit. Si vous projetez de faire de la rando en août, vous devrez commencer tôt le matin à moins que votre itinéraire soit entièrement dans la forêt. Octobre jusqu'à mi-novembre sont habituellement d'excellents mois, froids la nuit mais ensoleillés pendant le jour.
La randonnée ? L'Andorre est un paradis pour la rando à pied et il y a une douzaine de chemins bien marquées pour tous les niveaux depuis Arinsal. Les sommets et les refuges de montagne sont très rarement encombrés. Le Coma Pedrosa (2 ' 942m) peut être atteint dans 4h30 depuis le village d’Arinsal. Il y a 3 refuges de montagne et 7 lacs dans la vallée d’Arinsal. Pour plus d'information sur les promenades et sur les huttes de montagne, jeter un coup d'oeil à notre page de randonnée sur ce site.
J’ai le vertige ! Est-ce qu’il y a des randos pour moi? Tout que vous devez faire c’est de choisir des randos qui ne sont pas trop exposées et il y en a un bon nombre. Une rando marquée comme « difficile », signifie que quelques sections sont assez « aériennes ». Cependant, aucun équipement spécial (tel qu'une corde) n'est nécessaire.
Qu'y a-t-il de faire èn été à part la randonnée? Il y a beaucoup d'activités à faire autour d'Arinsal ! Visitez la page sur les activités sur ce site.
À quoi ressemble Arinsal en l'été ? En dehors de la période de ski vous trouverez un village paisible et tranquille de montagne. Il y a quelques restaurants ouverts comme quelques bars et le supermarché. La plupart de nos invités qui descendent au capital pour quelques achats sont TRÈS heureux de retourner à la paix d'Arinsal à la fin du jour!
Pour plus d'infos sur la rando, cliquez ici
6) “QUESTIONS-RÉPONSES” générales
Le café en Andorre, est-il buvable ? Le café en Espagne et en Andorre est un des meilleurs en Europe. Ne basez pas votre avis sur ce qu’on vous sert au petit déjeuner dans un hôtel. Allez dans un bar typique, tenu, de préférence, par des gens du pays. Afin d'apprécier la qualité, il est utile de savoir ce que vous pouvez commander :
Cafe solo : petit café, noir, assez fort pour alimenter une fusée
Carajillo : même chose mais avec un peu de whiskey, de l'eau-de-vie fine etc.
Americano : noir mais « long », avec beacoup d’eau. Servi dans une plus grande tasse. Pour ceux qui n'aiment pas le vrai café
Cortado : café au lait miniature
Cafe con leche: café au lait, avec du lait chaud ou froid
Café con hielo: une grande boisson que beaucoup ne connaissent pas. Vous recevez un café solo et un verre avec des glaçons. Ajouter du sucre au café si vous voulez, le remuez et versez le café dans le verre avec les glaçons. Attendre quelques moments avant le boire. Le vrai café glacé.
Tous les cafés ci-dessus peuvent être décaféinés, (avec du café moulu ou soluble). Vous pouvez également demander du sucre ou l'édulcorant. Avec tous ces choix, les choses peuvent devenir compliquées. Cependant, cela vous permettra de pratiquer votre Espagnol! Exemple : « Por favor, un cortado descafeinado de maquina con leche cliente…Olé” . La langue officielle de l’Andorre étant le Catalan, il vous faudra également le dire dans la langue du pays : « Si us plau, un taillat descafeinat de màquina amb llet calenta ». Pas d’Olé dans ce cas, les Catalans n’aimant pas la tauromachie.
Et la bière? Il n'y a pas aucune brasserie locale en Andorre. San Miguel est très populaire ainsi que la Estrella (alcool de 5%). La plupart des barsont également un choix de bières anglaises et européennes.
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