Réservations avec hébergement, modes de paiement et conditions de vente

Nous pouvons résérver votre hôtel, Caldea et les soins sous 24-48 heures!

  • Comment réserver avec hébergement
  • Un mot sur les paiement par cartes de crédit
  • Conditions de vente et annulations de séjours
  • Retour au menu principal de Caldea

  • Clients sans réservation préalable !



    Comment ça fonctionne?

    Afin de pouvoir réserver, il vous faut:

    1. un E-mail ( adresse de courrier électronique) ou un fax afin de pouvoir recevoir la confirmatiion Caldea+hôtel nous vous enverrons. Nous pouvons également vous envoyer la confirmation par courrier normal!
    2. savoir quel hôtel vous aimeriez, les dates, la pension, les chambres et ce que vous aimeriez faire à Caldea
    3. savoir le jour et l'heure que vous voulez aller à Caldea
    4. savoir si vous souhaitez réserver des soins et lesquels  (massages etc.)
    5. connaître le nº de votre carte de crédit, la date d'expiration et le code de sécurité à 3 chiffres de la carte (voir au dos de la carte). Vous pouvez également payer par chèque ou mandat postal!

    Pour réserver :

    Par internet (formulaires sécurisés clef):
    Pour réserver un hôtel et des entrées à l'Espace thermoludique: cliquez ici
    Pour réserver un hôtel et des entrées au Wellness Caldea: cliquez ici

    Par téléphone:
    Pour réserver par téléphone, composez le (00376) 869 181 (du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et de 15:00 à 19:00)

    Par fax:
    Vous pouvez également imprimer ce formulaire sur papier, le remplir à la main et nous le faxer au (+376) 869 182.

     

    Ensuite:

    Si vous décidez de payez par carte de crédit internationale  (Visa, Mastercard etc... sauf American Express):
    Les réservations payées par carte de crédit seront traitées en priorité.

    Si vous décidez de payer par chèque, virement postal ou transfert bancaire (frais à votre charge):

    Vous trouverez les bons d'échange pour l'hôtel et pour Caldea dans une enveloppe à votre nom à la réception de l'hôtel.Il est possible que votre banque vous demande des frais pour un chèque établi en Euros à l'étranger. Les chèques ou virements postaux devront être établis au nom de "Hola Andorra SL " Nous vous prions de nous envoyer par fax le justificatif du paiement effectué à la banque ou à la poste, avec copie de la préconfirmation que nous vous aurons envoyé.

     

    Pourquoi 24 et même 48 heures? C'est long!
    Il nous faut maximum 24 heures, jours ouvrables pour confirmer des entrées à l'espace themoludique et maximum 48 heures pour des réservations au Wellness. Il y plusieures raisons à cela:

    a) c'est un humain qui traitera votre demande et non pas un ordinateur. Ainsi, nous pourrons vous aviser si, par exemple, vous choisissez des soins qui ne sont pas compatibles. Saviez-vous qu'un drainage lymphatique corporel n'est pas compatible avec un massage?

    b) s'il y a un problème de disponibilité, nous vous proposerons des soins ou heures d'entrée alternatives. Si l'hôtel choisi n'a plus de disponibilité, nous vous chercherons un autre avec un rapport qualité/prix similaire.

    b) pour des raisons de sécurité, nous ne débitons pas votre carte de crédit via internet mais comme n'importe quel restaurant ou hôtel.

    Votre carte de crédit sera débitée uniquement lors de la confirmation de la réservation et sans utiliser Internet pour le débit pour des raisons de sécurité.

    Note importante sur les paiements par carte de crédit
    Aucun système de paiement par carte est à 100% sûr.  Un restaurant à l'étranger peut très bien vous faire signer un papier pour 400,00 Euros et débiter votre carte de 550,00 Euros car il n'éxiste pas de "code secret" à indroduire lors du débit de votre carte si vous êtes à l'étranger.  Le formulaire d'inscription sur notre page web est équipé du système SSL clef   Le SSL est le système le plus sûr à ce jour sur internet.  Avec SSL, vos informations seront cryptées lorsque vous nous envoyez votre message, ce qui empêche des tiers personnes de pouvoir intercepter et de lire le contenu de votre message. D'ailleurs, votre navigateur vous avisera dés que vous entrez dans notre formulaire d'inscription sécurisé par un message qui apparaît à l'écran (sauf si vous l'avez désactivé!). Nous n'utiliserons pas internet pour débiter votre carte de crédit.  Nous utilisons la manière conventionelle comme n'importe quel établissement et, à ce jour, nous avons reçu aucune plainte de nos clients concernant le débit de leurs cartes de crédit. 

    Nous sommes sous contrat d'affiliation des commerçants d'Andorre depuis le 23/10/1995 pour le débit de cartes de crédit internationaux auprès de la banque Andorrane "Banc Internacional - Banca Mora", contrat commerçant nº 992080424, place co-princeps nº 2, Escaldes, Principauté d'Andorre.

    Envoyer le nº de votre carte de crédit est toujours une chose délicate.  Le faire pour un séjour à Caldea est sans risque car il s'agit d'une entreprise physique.  Par contre, nous vous déconseillons de faire des paiements par carte pour des services ou achats dans les "cyber-magasins" mal connus.

    Conditions de vente

    Les réservations doivent se payer à l'avance.

    Le bon d'échange doit correspondre avec la réservation faite à Caldea. Ceci veut dire que toute duplication ou modification du bon que nous vous enverrons est totalement inutile.

    Horaires pour l'espace thermoludique: en cas de retard de votre part, vous perdrez votre heure d'entrée.  Ceci veut dire que, s'il y a du monde, vos devrez faire la queue et au pire des cas, reporter votre heure d'entrée à plus tard ou même au jour suivant.  Les soins non dispensés à cause du retard d’un client ne seront ni remboursés ni reportés à une autre heure ou un autre jour, ni même remplacés par un autre soin.

    Horaires pour le Wellness: les horaires d’entrée ainsi que ceux des soins dispensés par nos professionnels doivent être scrupuleusement respectés; les soins non dispensés à cause du retard d’un client ne seront ni remboursés ni reportés à une autre heure ou un autre jour, ni même remplacés par un autre soin.

    Annulations: toute annulation faite au moins 2 jours ouvrables avant la date d'arrivée sera remboursée intégralement.
    Si l'annulation se fait la veille de l'arrivée, nous vous rembourserons 50% du montant.  Les annulations effectuées le jour même de l'arrivée ou la non présentation ne seront ni remboursées ni remplacées.

    Interruption du programme: si, pour quelque motif que ce soit, vous décidez d’interrompre un programme déjà commencé, vous n’aurez droit a aucun remboursement.

    Changements: les soins réservés seront facturés, même si vous décidez de ne pas les faire.

    Normes de base du centre: Caldea se réserve le droit d’admission pour tous ceux qui ne respectent pas les normes établies.

     


     

    Hola Andorra SL

    organisateur de séjours à Caldea depuis 1994

    Contactez: M. Paul Mikhelson
    73, av. Fiter i Rossell, AD700 Escaldes, Principauté d'Andorre
    Tel: (00376) 869 181 Fax: (00376) 869 182

    Heures de bureau: du lundi au vendredi de 09:00 à 13:00 et de 15:00 à 19:00

    E-mail

    Nous garantissons nos réservations, nos services sont gratuits et il n'y a pas d'augmentation des prix de Caldea ou de l'hôtel.

    Agence homologuée de Caldea pour les réservations
    Registre de commerce du Gouvernement d'Andorre  nº 912218.X/12075  

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